Nemndsbehandling av forbrukertvister

NHO har avgitt høringsuttalelse om NOU 2010:11 Nemndsbehandling av forbrukertvister. Saken berører NHO i stor grad, ettersom en stor andel av de frivillige, avtalebaserte nemndene er opprettet etter avtale mellom Forbrukerrådet og bransjeforeninger i NHO-fellesskapet.

For bransjeforeningene er engasjementet i slike utenrettslige tvisteløsningsmekanismer styrt av et ønske om å bidra til god kundepleie og seriøsitet i bransjen. NHO mener det er viktig å bevare og stimulere til videreutvikling av det frivillige nemndsystemet i Norge, som et viktig supplement til det offentlig finansierte utenrettslige tvisteløsningstilbudet i forbrukersaker. NHO støtter at saksforberedelsen av klager til Forbrukertvistutvalget (FTU) flyttes fra Forbrukerrådet til FTUs eget sekretariat. Dette fordi Forbrukerrådet har blitt oppfattet som forbrukernes advokat, noe som gjør det vanskelig for dem å opptre med legitimitet som saksforbereder for FTU.